ANALISIS PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN AIR BERIH PADA PDAM TIRTA MOUNTALA DI KABUPATEN ACEH BESAR

Abstract

Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK) disebutkan konsumen memiliki hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa. Namun dalam praktiknya masih terdapat di masyarakat hak-hak konsumen belum terpenuhi seperti dalam pelayanan air bersih di PDAM Tirta Mountala Kabupaten Aceh Besar, konsumen masih banyak mengeluhkan hak-haknya terkait pelayanan air bersih yang diakibatkan oleh kualitas dan kuantitas air yang masih kurang. Berdasarkan hasil penelitian faktor-faktor yang menjadi hambatan terhadap layanan air bersih PDAM Tirta Mountala berupa kendala internal yaitu kendala dari segi kualitas dan kuantitas sumber daya manusia  dan sarana dan prasarana yang masih kurang memadai. Tantangan yang dihadapi berupa tantangan dari alam seperti faktor iklim yang mempengaruhi kualitas air, seperti curah hujan, kemarau dan tantangan dari segi kuangan seperti jaringan perpipaan yang belum sepenuhnya menjangkau seluruh wilayah, hal ini disebabkan karena keterbatasan anggaran yang dimiliki oleh PDAM Tirta Mountala. Adapun upaya Pemerintah terhadap pelayanan air yaitu upaya perlindungan hukum preventif dan upaya perlindungan hukum represif. Disarankan kepada PDAM Tirta Mountala Kabupaten Aceh Besar agar lebih memperhatikan suplai air yang diberikan kepada konsumen, dengan memperbaiki kinerja terkiat kualitas dan kuantitas sumber daya manusia dan sarana dan prasarana. Dalam pemenuhan hak konsumen maka harus selalu melakukan pengecekan suplai air pada saat kondisi hujan dan kemarau agar air yang disalurkan kepada konsumen sesuai dengan standar. Pemerintah Daerah agar lebih memperhatikan kebutuhan yang diperlukan oleh PDAM Tirta Mountala Kabupaten Aceh Besar dengan memberikan anggaran prioritas yang mengedepankan pemenuhan hak-hak konsumen sehingga PDAM Tirta Mountala dapat memberikan hak-hak konsumen dengan optimal.

Kata Kunci: Perlindungan, Hak Konsumen, Air Bersih, Tirta Mountala.