PERLINDUNGAN KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE YANG MENERIMA PRODUK BERBEDA DENGAN YANG DIDESKRIPSIKAN

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tanggung jawab Shopee atas konsumen yang menerima produk tidak sama dengan deksripsi, perlindungan hukum terhadap konsumen yang menerima produk tidak sama dengan deksripsi, dan penyelesaian sengketa terhadap konsumen yang menerima produk tidak sama dengan deksripsi. Penelitian ini menggunakan metodologi yuridis empiris. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian menggabungkan data sekunder dari sumber hukum dengan data primer yang dikumpulkan di lapangan melalui wawancara dengan responden dan informan. Temuan studi menunjukkan bahwa Shopee bertanggung jawab untuk mengadakan pengembalian uang kepada pelanggan setelah terlebih dahulu menetapkan alasan pengembalian. Bentuk perlindungan yang diberikan berupa penyedian layanan pengaduan konsumen melalui via chat Shopee sekarang, e-mail, dan telepon, Jika terjadi permasalahan atau ketidaksepakatan antara konsumen dan pelaku usaha, Shopee sebagai pihak ketiga akan menawarkan solusi, pertama dengan musyawarah masalah tersebut. Apabila dalam musyawarah tersebut tidak tercapai kesepakatan, maka Shopee akan membantu konsumen atau pelaku usaha dalam menyelesaikan permasalahan atau perbedaan pendapat tersebut dengan lembaga yang memiliki kewenangan yang diperlukan, seperti Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen