PERLINDUNGAN KONSUMEN JASA LAYANAN INDIHOME (Suatu Penelitian Di PT. Telkom Kota Banda Aceh)

Abstract

Abstrak – Dalam Pasal 1 angka (7) Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi
menyebutkan bahwa jasa telekomunikasi adalah layanan telekomunikasi untuk memenuhi kebutuhan
bertelekomunikasi dengan menggunakan jaringan telekomunikasi. Perjanjian dalam kontrak IndiHome termasuk
perjanjian baku, yaitu perjanjian ini dibuat oleh para pihak yang isinya ditentukan oleh satu pihak saja.
Kedudukan konsumen yang berada diposisi yang lemah membutuhkan suatu perlindungan hukum. metode
penelitian menggunakan yuridis empiris. Pengumpulan data diperoleh dengan penelitian kepustakaan dengan
cara penelitian lapangan dengan melakukan wawancara langsung pihak yang terlibat dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian, dalam pelaksanaan perlindungan konsumen bagi pengguna jasa layanan IndiHome
melanggar hukum dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, karena belum terpenuhinya hak dan
kewajiban konsumen. Kontrak berlangganan yang diberikan PT. Telkom masih belum terlaksanakan dengan
benar kemudian dalam pelayanan, kurangnya informasi dari PT. Telkom yang diberikan kepada konsumen
sehingga perjanjian yang ada dalam kontrak tidak sesuai.
Kata Kunci : Perlindungan konsumen, Jasa layanan, IndiHome