PENGARUH IKLAN TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA PENGGUNA SCARLETT WHITENING

Raihanum Putri, Syarifah Evi Zuhra

Abstract


This study aims to measures the Effect of Advertisement on Brand Loyalty mediated by Customer Engagement and Brand Trust to Scarlett Whitening Users. The sample used in this study was the users of Scarlett Whitening, amounting to 210 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. Structural Equation Modeling (SEM) was used as an analytical method to determine the effect between the variables involved. Based on the result of the SEM analysis, it was identified that advertisement affect brand loyalty, advertisement affect customer engagaement, advertisement affect brand loyalty, customer engagement affect brand loyalty, brand trust affect brand loyalty, customer angagement partially mediates the affect of advertisement on brand loyalty, and brand trust partially mediates the effect of iklan to brand loyalty.


Keywords


Advertisement, Customer Engagement, Brand Trust, Brand Loyalty, Structural Equation Modeling.

Full Text:

PDF

References


Adedeji, A. N., Sidique, S. F., Rahman, A. A., & Law, S. H. (2016). The role of local content policy in local value creation in Nigeria’s oil industry: A structural equation modeling (SEM) approach. Resources Policy, 49, 61–73

Alifah, R; Annisa, A.L. (2018). Peran Brand Trust Dalam memediasi Brand Experience, Brand Personality dan Brand Loyalty. EKOBIS Vol. 19 No. 2 Juli 2018, pp. 185-202

Brodie, R.J; Ilic, A; Juric, B; Hollebeek, L. (2011). Consumer engagement in a virtual brand community: An Exploration analysis. Journal of Business Research. Advance online publication. Doi: 10.1016/j.jbusres.2011.07.029

Browne, M.W, Cudeck R. 1993. Alternative Ways of Assessing Model Fit. In: Bollen K, Long J, (Eds). Testing Structural Equation Models. pp. 136-162. New-bury Park, CA: Sage.

Cooper, D.R., Schindler, P. S. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Edisi 12. Jakarta: Salemba Empat.

Diah, D; Jason, A.T. (20). Analisa Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Advocacy Dengan Perceived Service Quality dan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Virtual Hotel Operator Airy.

Digdowiseiso, K. (2017). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis, Lembaga Penerbitan Universitas Nasional.

Evi, R.S. (2015). Pengaruh Customer Engagement Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Merek Serta Dampaknya pada Loyalitas Merek. Journal of Research in Economics and Management. Vol. 15 No. 2 Hal 246-261.

Fariha, H. I. (2020). Pengaruh Implementasi Strategi Content Marketing Terhadap Keterlibatan pelanggan Di Era Digital Marketing (Studi Kasus Pemasaran Omni Channel Pada PT. Guardia Teknologi Indonesia/Jubelio) (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Jakarta).

Ferdinand. (2020). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ferdinand. 2011. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Fitria, E.P; Muhammad, S.A. (2020). Pengaruh Iklan Gojek Cerdikiawan Sebagai Salah Satu Tools Integrated Marketed Communication Terhadap Brand Loyalty Gojek di Indonesia. E-Proceeding of Management : Vol. 7, No. 2, pp. 7353.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke viii. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I., (2011). Model Persamaan Struktural: Konsep dan Aplikasi dengan program AMOS 24. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Ghozali, I., 2011, Model Persamaan Struktural: Konsep dan Aplikasi dengan program AMOS 24. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Hair Jr, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (Seventh Ed). Harlow: Pearson New International Edition.

Hair, J.F.G., Tomas M. Hult. and Marko S. 2017. A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). 2e Edition USA: Sage.

Henny, A. (2021). Analisis Pengaruh Ease of Use, Shopping Experience dan Advertisement Terhadap minat Beli E-Commerce Customers Toko Pedia Batam (Disertasi Doktor. Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Putera Batam)

Ichsan, W.U. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Karyawan di BSI Pemuda). Jurnal Komunikasi Vol. 8 No.1 Maret 2579-3292.

Juliana et al. (2021). Konsekuensi Customer Engagement: Iklan dan konten Media Sosial Berfokus Pada Konsumen Restoran Indonesia: Perspektif Uses and Gratification Theory. Khasanah Ilmu : Jurnal Pariwisata dan Budaya Vol. 12, No. 2

Kurniawan, A.W dan Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Yogyakart: Pandiva Buku

Kwon, J. H., Jung, S. H., Choi, H. J., & Kim, J. (2020). Antecedent factors that affect restaurant brand trust and brand loyalty: Focusing on US and Korean consumers. Journal of Product & Brand Management.

Nadia, R. (2020). Pengaruh Advertising Creativity, Brand Image, Brand Trust, Dan Brand Affect Terhadap Brand Loyalty Merek Teh Botol Sosro (disertasi doktor. Surakarta. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN SURAKARTA).

Roby, D et al (2021). Pengaruh social media Customer Engagement dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas terhadap perguruan tinggi. Widia Manajemen, vol. 3 No. 2 Agustus 2021 : 166-177.

Safitri, A. (2020). Pengaruh Brand Image, Brand Trsut, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Kosmetik Wardah Di Ponorogo (Disertasi Doktor. Universitas Muhammadiyah Ponorogo).

Satria, S. W. (2020). Pengaruh Customer Engagement Pada Loyalitas Merek: Functional Value, Hedonic Value, dan Self-Brand Image Congruency sebagai Pemediasi (Studi Kasus: Tampilan Iklan Merek Nike di Instagram) (Doctoral Disertation, STIE YKPN).

Sayyida, and Alwiyah. "Perkembangan Structural Equation Modeling (Sem) dan Aplikasinya dalam Bidang Ekonomi." Performance, vol. 8, no. 1, 2018, pp. 10-26.

Sekaran, U., dan Bougie, R. (2016). Research Methods For Business: A Skill Building Approach, 7th Edition. New Jersey: Wiley

Selvina, S; Wulan,P.S. (2020). Pengaruh Terpaan Iklan Top Up Terhadap Brand Loyalty OVO (Survei Pada Pengguna OVO Usia Dewasa Awal). Prologia Vol. 4, No. 1, Hal. 121-127.

Teguh, W; Ika, V.A.F. (2021). Pengaruh Customer Engagement Terhadap Brand Loyalty Dengan Variabel Mediasi Brand Attachment dan Customer Trust. JMM Online Vol. 5 No. 5 Mei 343-356.

Wijaya, E.,Ariyanti. P.M. (2018). Pengaruh service marketing mix terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada PT. Bank Maya pada Internasional tbk cabang A.Yani Pekanbaru. Journal of Economic, Business and Accounting. Vol 1 No. 2

Wuri, A. (2016). Pengaruh Brand Communication, Service Quality dan Brand Personality Anggota Dewan Terpilih Melalui Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pemilih ( Studi Partai Politik Gerindra). Jurnal Interaksi, Vol. 5 No. 2 Juli 2016 : 123-135

Databoks.katadata.co.id (2021, 5 Oktober) industri kosmetik tumbuh 5,59 persen, ini merek perawatan terlaris pada Agustus 2021, diakses pada 18 Februari 2022, dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/05/industri-kosmetik-tumbuh-559-persen-ini-merek-perawatan-tubuh-terlaris-pada-agustus-2021

Mediaindonesia.com (2021, 3 Juni) trend pengguna kosmetik meningkat, Indonesia siap ambil peluang, diakses pada 16 februari 2022, dari https://mediaindonesia.com/ekonomi/409325/trend-pengguna-kosmetik-meningkat-indonesia-siap-ambil-peluang

Rri.co.id (2021, 7 Oktober) change, trend 2022 pada industri kecantikan di Indonesia, diakses pada 16 februari 2022 dari https://rri.co.id/jakarta/ulasan/1216926/change-trend-2022-pada-industri-kecantikan-di-indonesia

Scarlettwhitening.com (2022, 8 Januari) Scarlett Whitening – see the beauty in everyday things, diakses pada 2 Februari 2022 dari https://scarlettwhitening.com/

Technobusiness.id (2020, 30 Oktober) spire insight : potensi pasar kosmetik indonesia, diakses pada 14 februari 2022, dari https://technobusiness.id/insight/spire-insights/2020/10/30/spire-insight-potensi-pasar-kosmetik-indonesia/




DOI: https://doi.org/10.24815/jimen.v8i1.23489

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Tim Redaksi:

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Syiah Kuala

Lantai II Gedung Induk

Darussalam, Banda Aceh, 2311

email: jim.manajemen@feb.usk.ac.id

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.